Своя доставка через WhatsApp — это когда гость открывает страницу доставки заведения по QR-коду или ссылке, собирает корзину, указывает телефон и адрес, а заказ приходит в WhatsApp заведения готовым сообщением. Комиссии с заказа нет, контакт гостя остаётся у вас, а подтверждение и оплата идут в привычном чате. В User-QR такая страница входит в тариф Pro. В статье — зачем заведениям свой канал, как он устроен, где размещать QR и ссылку, как обрабатывать заказы и что проверить перед запуском.
Зачем заведению свой канал доставки
Агрегаторы доставки приводят новых гостей, но берут комиссию с каждого заказа и оставляют контакт гостя у себя: повторный заказ снова проходит через агрегатора и снова стоит комиссию. Свой канал решает три задачи:
- Экономика. Годовая подписка на QR-меню — фиксированная сумма; заказы через WhatsApp комиссией не облагаются.
- База гостей. Номер телефона каждого заказавшего остаётся у вас — для повторных заказов, рассылок акций и брони.
- Бренд. Гость заказывает у вас, а не «в приложении», и видит ваши цвета, фото и цены.
Агрегаторы при этом не обязательно отключать: многие заведения держат их для новых клиентов, а постоянных переводят на свой канал.
Как работает страница доставки в User-QR
- Гость открывает страницу доставки — по отдельному QR-коду (на упаковке, чеке, флаере) или по ссылке из Instagram и Taplink-страницы. Приложение не нужно.
- Собирает корзину из того же меню, что и в зале: фото, опции, количество. Меню на казахском, русском и английском.
- Указывает телефон, адрес и пожелания, выбирает доставку или самовывоз и время.
- Заказ уходит готовым сообщением в WhatsApp заведения — с составом, суммой, адресом и телефоном гостя.
- Вы подтверждаете заказ в чате, уточняете время и способ оплаты — как привыкли общаться с гостями.
- Данные гостя сохраняются в админке — список клиентов доставки с историей заказов.
Где размещать QR и ссылку на доставку
| Место | Зачем | |---|---| | Шапка Instagram (через Taplink-страницу) | Основной вход для новых гостей | | Упаковка и пакеты навынос | Повторный заказ за два касания | | Чек и тейбл-тент в зале | «Закажите домой то, что понравилось» | | Сторис и посты с акциями | Заказ прямо из контента | | Флаеры и наклейки у входа | Прохожие и соседние офисы | | Подпись в WhatsApp Business и статус | Гости, которые уже писали вам |
Ссылку на доставку можно поставить и в Taplink-страницу заведения вместе с часами работы, картой и кнопкой «Позвонить» — одна ссылка закрывает все вопросы гостя.
Как обрабатывать заказы, чтобы не терять их
- Один номер WhatsApp на заказы и человек, который отвечает за него в смене. Заказ, на который не ответили 10 минут, чаще всего отменяют.
- Шаблон подтверждения: «Приняли, заказ будет через 40 минут, оплата при получении наличными или переводом». Сохраните его как быстрый ответ.
- Зоны и минимальная сумма. Опишите зоны доставки и минимальный заказ прямо на странице доставки и в приветственном сообщении — это снимает половину вопросов.
- Оплата. Договаривайтесь в чате: наличные курьеру, перевод, терминал у курьера — как принято у вас. При интеграции с Poster POS заказ можно провести через кассу.
- Стоп-лист. Закончилось блюдо — скройте его в админке, и оно исчезнет и из зала, и из доставки.
Совмещение с агрегаторами
Разумная схема для большинства заведений: агрегаторы — для привлечения новых гостей, свой канал — для постоянных. Положите в каждый заказ из агрегатора визитку или наклейку с QR на свою доставку и небольшим бонусом за первый прямой заказ. Так база гостей постепенно переходит на канал без комиссии.
Чек-лист запуска доставки через WhatsApp
- [ ] Тариф Pro активен (14 дней бесплатно при регистрации).
- [ ] Меню заполнено с фото, опциями и переводами; позиции только для доставки помечены.
- [ ] Номер WhatsApp для заказов указан в настройках доставки.
- [ ] Зоны, минимальный заказ и время доставки описаны на странице.
- [ ] Тестовый заказ отправлен и получен в WhatsApp с полным составом.
- [ ] QR на доставку напечатан для упаковки и зала; ссылка стоит в Instagram и на Taplink-странице.
- [ ] Шаблоны ответов сохранены, ответственный в смене назначен.
Частые вопросы
Нужно ли гостю устанавливать приложение? Нет. Страница доставки открывается в браузере по QR или ссылке, а заказ отправляется в WhatsApp, который у гостя уже есть.
Есть ли комиссия с заказа? Нет. Страница доставки входит в тариф Pro (180 000 ₸ в год), количество заказов не ограничено.
Как гость платит? Способ оплаты вы согласуете в чате: наличные, перевод, терминал курьера. Заказ можно провести через POS.
Можно ли принимать самовывоз? Да. Гость выбирает самовывоз и время, а вы готовите заказ к его приходу — это разгружает очередь в пик.
Что с базой клиентов? Телефоны и история заказов доступны в админке в разделе клиентов доставки — для повторных заказов и акций.
Итоги
- Своя доставка через WhatsApp — без комиссии, с вашей базой гостей и брендом.
- Гость заказывает со страницы доставки по QR или ссылке, заказ приходит готовым сообщением.
- Размещайте QR на упаковке и в зале, ссылку — в Instagram и на Taplink-странице.
- Назначьте ответственного за WhatsApp в смене и сохраните шаблоны ответов.
- Агрегаторы — для новых гостей, свой канал — для постоянных.
Запустите свою доставку за вечер: зарегистрируйтесь в User-QR — 14 дней тарифа Pro бесплатно, без карты. Разбор по форматам: кафе, кофейня, ресторан.